收藏，“煤改电”电价政策有问有答使用指南
为减少冬季燃煤污染、改善空气质量，提倡清洁取暖。富平分公司积极响应国家政策，全面推广“煤改电”工作，严格按照国家规定，根据客户意愿和用电情况，为客户执行居民峰谷电价和采暖期居民优惠电价政策.“煤改电”电价政策有问必答
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客户请问居民用电峰谷分时电价的执行范围是什么？座席居民用电峰谷分时电价的执行范围包括两类：一、实现“一户一表”改造的居民用户，其中不包括居民合表用户；二、执行居民电价的非居民用户，执行非居民电价0.5109/千瓦时的用户。02
客户如果想申请峰谷分时电价，办理流程是什么？座席如果您自愿选择申请峰谷分时电价，可向当地电网企业提出执行峰谷分时电价申请，经过勘察核实后，按照规定予以办理。同时，由电网企业免费调试或更换峰谷分时电能表。执行峰谷分时电价时间以年为周期，原则上一年内不做调整。03
客户峰谷分时电价具体的时段划分和收费标准是什么？座席居民生活用电时段划分：峰段为每日8:00时至20:00时，用电价格在现行对应标准基础上每千瓦时加价0.05元，即：一档电价0.5483元/千瓦时，二档电价0.5983元/千瓦时，三档电价0.8483元/千瓦时；谷段为每日20:00时至次日8:00时，用电价格在现行对应标准基础上每千瓦时降低0.2元，即：一档电价0.2983元/千瓦时，二档电价0.3483元/千瓦时，三档电价0.5983元/千瓦时。
执行居民电价的非居民客户峰段执行0.5609元/千瓦时，谷段执行0.3109元/千瓦时。
04客户峰谷分时电价后阶梯电量如何累计？座席选择执行峰谷分时电价后，每年11月1日至次年3月31日（5个月）执行居民阶梯一档峰谷分时电价，用电量不计入阶梯累计电量。在5个月采暖期后，自4月1日起继续在上年7月1日-10月31日累计量的基础上连续累加，二档、三档上档标准仍按照累计电量达到1260千瓦(7*180)、2450千瓦时(7*350)的基准跳档，至当年6月30日完成整个周期。
05客户家中不具备中供暖条件需要用电取暖的电价有什么优惠？座席对于省内不具备集中供暖条件，采用电锅炉、电地热、电热膜等方式取暖的一户一表居民用户，经用户申请和电网企业认可后，每年11月1日至次年3月31日用电量全部执行居民阶梯电价第一档电价，年内其他月份应执行相对应的居民阶梯电价。
其中执行居民电价的非居民客户执行0.5109元/千瓦时，不参与电采暖优惠电价。
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客户申请采暖电价后电价执行标准是什么？座席居民客户执行正常居民阶梯电价，一档电价为0.4983元/千瓦时，二档电价为0.5483元/千瓦时，三档电价为0.7983元/千瓦时；每年11月1日至次年3月31日电量不计入阶梯累计电量中，仍执行对应的居民阶梯一档电价。阶梯累计电量在5个月采暖期后，自4月1日起继续在上年7月1日-10月31日累计量的基础上连续累加，二档电价、三档电价上档标准仍按照累计电量达到1260千瓦时(7*180)、2450千瓦时(7*350)的基准跳档，至当年6月30日完成整个周期。
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客户在申请办理居民峰谷和电采暖业务后需注意什么事项？座席在您申请办理居民峰谷和电采暖业务后，注意事项如下：第一，对于在11月1日至次年3月31日期间开始执行（或取消）居民峰谷和电采暖电价政策的“一户一表”居民客户，其阶梯档位按照实际月份数计算，不足1个月的按1个月计算。第二：由于申请执行（或取消）居民峰谷和电采暖电价导致阶梯档位变更，需要追补（或退还）前期阶梯电费价差的，在客户申请变更生效的当月进行追补（或退还）。
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常见问题告知座席常见问题一：“煤改电”以后，冬天采暖时段用电量会大幅提升，目前的电能表设置有提醒功能，余额剩10元时会有指示灯闪亮，余额为零时会马上断电，影响您的正常用电，请您关注电能表提醒，及时充值，以免欠费停电，影响您的正常生活；对于非卡表用户，请您提前缴纳足够的预购电费，保证采暖季安全顺利用电。常见问题二：若发生因电费余额不足导致停电事件，请采用以下两种方式快速恢复用电：第一，请安装并注册陕西地电移动营业厅APP，绑定户号，采用微信、支付宝或者银行卡等方式可以快速缴费，即时恢复供电；第二，如果APP下发未果，请您及时联系台区责任电工，使用统一配备的蓝牙读卡器，在多元化缴费系统为您读卡售电，保证在最短时间内为您恢复正常用电。
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