富平县市场监管局多措并举提升12315效能

富平头条

近期，富平县市场监管局组织开展了12315 效能集中提升行动专项检查，从而进一步提升全系统 12315工作效能，积极助力“放心消费在三秦”行动。

利用国庆前后两周时间，县市场监管局分别组织对辖区16个市场监管所和1个乳品所的12315工作能力情况，ODR机制运行情况和消费维权服务站建设情况进行了逐所检查。检查旨在局所配合，采取查阅资料、实地核查、对标整改的方法，共同发现各基层所辖区12315工作体系存在的薄弱环节和突出问题，通过现场分析交流，拿出实在有效措施，县市场监管局强化业务指导，各所落地对标整改，不拘形式，只求实效，从而着力提升12315工作效能。

县市场监管局坚持问题导向，对标整改，效能目标，通过“五抓五提升”，积极开展12315 效能集中提升行动。一是抓及时响应，提升办理时限；二是抓处置效率，提升办理质量；三是抓数据运用，提升精准监管；四是抓ODR发展，提升运行效能；五是抓夯实责任，提升行动实效。

自开展12315 效能集中提升行动以来，富平县市场监管局健全完善基层消费维权服务站150个，指导帮扶ODR单位47家，2024年共处理消费投诉举报4119件，为消费者挽回经济损失74.59万元，持续优化消费环境,切实保障了消费者的合法权益。