电话不接 微信不回 涉及富平家电维修 县消保委提醒

富平头条

【案件简介】

     2025年2月6日，富平县消保委秘书处接到“全国消协智慧315”平台分流的投诉，山东某消费者在平台反映：其在2025年1月11日通过网络联系到富平某信息服务商家为其维修电视，但是缴纳了280元费用后未有人员上门维修，随后电话不接，微信不回，消费者认为涉嫌网络诈骗。遂投诉至“全国消协智慧315”平台请求商家退费。

【调处结果】

      接到消费者投诉后，富平县消保委秘书处工作人员第一时间进行调查，但一直无法联系到该经营者。2月9日工作人员查询了经营者的详细信息，根据营业执照的注册地址，实地找寻了经营者，询问了所在小区的门房及物业，都没有结果。2月10日工作人员再次电话联系，终于有了回应，经消保委秘书处工作人员讲解《消费者权益保护法》等相关法律法规，经营者同意全额退款，为消费者退费280元。

【法律依据】

【法律依据】

     《消费者权益保护法》第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

【消费提示】

      在我们日常生活中，家电维修服务大多数为线下就近服务，但是随着网络时代的到来，很多消费者为了便捷，出现了通过网络联系维修的新的服务方式。然而商家和消费者之间产生的消费纠纷，给广大消费者维权带来了不小的困扰，本案的出现已经是富平县消保委接到的第三起类似案件。

     富平县消保委发布以下消费提示，提醒广大消费者切实维护自身权益：

一、谨慎选择维修服务商，特别在选择网络维修服务商时，我们需要多方考察并仔细核实其资质信息。一些正规的网络维修服务商，通常会在官网或其他平台上公开自身的注册登记信息、服务范围、收费标准等，这有利于我们判断其是否合法经营，也要关注服务商的口碑和评价。

二、谨慎提供账户信息。在支付维修费用时，用户需要格外谨慎，有的不法分子会冒充正规维修公司，诱导用户提供银行卡或第三方支付账户信息实施盗窃，用户应该坚持使用正规渠道进行支付，并保留好相关凭证，以备日后查证。

三、中国消费者协会（全国消协智慧315）推出的“查验宝”可帮助消费者找到正规生产厂家和家电、钟表、家装服务商家的联系方式，避免因信息不对称被社会上的“黑修理”、“黑家装”等损害合法权益。

来源：富平市监局