关于富平健祺健身房损害消费者权益的公开披露

不负韶华2020

关于对富平县健祺体育健身房 损害消费者合法权益行为的公开披露

近年来，预付式消费纠纷频发，成为消费者投诉热点。虚假宣传、误导消费、强制交易、不公平格式条款等侵权行为成为消费争议的难点问题；特别是经营者单方面终止合同，对消费者的合理诉求无理拒绝、故意拖延解决等行为严重侵害了消费者的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条第一款第八项赋予消协组织“对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评”的法定职责，富平县消费者权益保护委员会（以下简称富平县消保委）对富平县健祺体育健身房（以下简称健祺体育）损害消费者合法权益的行为进行公开披露。

【案件简介】：2019年2月24--27日，有多名消费者投诉称他们分别于2018年8月11日、9月12日在富平县健祺体育健身房办理健身年卡一张（会员卡），方便健身锻炼。2018年10月20日，健祺体育（二楼三楼）以楼下宾馆装修断电为由，发出告示闭馆一月。一个月之后宾馆装修好，健身房仍未开馆至今，闭馆期间多次询问工作人员无果而终（皆因断电，卫生未打扫为由推脱），办公室电话无人接听，负责人也无法联系，会员无法维权。多名会员寻不到店家，事情无法解决，缴纳的会费也无法退还，现为使自身利益得到维护，其他消费者不再被骗，更为不影响社会形象，制止不良风气传播，特向富平县消保委投诉，请予以调处。

【调查结果】：接到消费者的投诉，富平县消保委依法开展调查。经查，该经营户具体登记信息为，名称：富平县健祺体育健身房，注册号：610528620049702，经营者：张杨，成立日期：2018年1月10日。经多次联系，于2019年2月27下午终于联系到健祺体育负责人张杨（其微信名为张耀扬），当时他声称自己不在陕西境内，并答应3月20号左右回富平处理这件事。3月25日，消保委工作人员再次联系时，他还是推说过几天回来。但后续再联系时电话已设置致使无法联系，于是富平县消保委于4月8日向健祺体育下达了（2019002号）调查函，通过微信发送至本人，要求说明情况。对方说5月1日一定回来开业，若不开业可退费。但截止目前一直未联系到张杨，也未见其开业。当消保委工作人员再次联系该负责人张杨时，其已将电话设置，无法取得联系。

【消保委观点】：受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解，是各级消费者组织的法定职责，配合调查是经营者应尽的法定义务。富平县健祺体育健身房在与消费者发生纠纷后拒不与消费者协商，对消费者的诉求久拖不决，侵害了消费者的求偿权；对消保委组织的调查、约谈不联系，不说明，不回应，无理由拒绝、推脱，涉嫌构成不履行经营者法定义务等违法行为。

在此，富平县消保委严正敦促富平县健祺体育健身房，应正视消费者的合理诉求和我委依法履行的监督调查的法定职能，积极端正态度，勇于承担经营者责任，在接到公开披露意见后迅速前来我会妥善处理消费纠纷，切实维护好消费者的合法权益不受侵害。

同时，富平县消保委将依法履职，保留支持消费者诉讼、提请公益诉讼、建议行政处罚等方式，谴责经营者违法行为，净化我县消费环境。

富平县消保委秘书处办公地址：富平县荆山大道中段县市场监管局院内3层楼301室；工作电话：0913--8220956。

【法律依据】：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三条：经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法。

第三十六条 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。

第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

富平县消费者权益保护委员会

2019年5月24日