富平县消费者权益保护委员会受理投诉情况分析 2019年年报

不负韶华2020

    根据全县消协组织受理投诉平台情况统计，2019年度全县消协组织共受理消费者投诉29件，解决28件，投诉解决率96.55%，为消费者挽回经济损失91万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉6件，加倍赔偿金额0.26万元；群体投诉2件，解决1件，1件因为经营者无法联系，对其进行了公开披露。2019年，全县各级消协组织接待消费者来访和咨询260余人次。另有1件电商直通车投诉在其他系统进行统计，4件县长信箱转办投诉并入我委已受理的投诉中进行并案处理；合计5件投诉未纳入本年报分析中。

　　（一）投诉性质分析

　　根据投诉性质（如表1、图1所示）分类，在所有投诉问题中,合同问题占24.14%,其他问题占24.14%,价格问题占20.69%,质量问题占13.79%,虚假宣传问题占10.34%,人格尊严问题占6.90%,安全问题占0.00%,计量问题占0.00%,假冒问题占0.00%,售后服务问题占0.00%。产品合同、其他和价格问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的68%以上。

表1：按投诉性质分类情况表（单位：件）

总计	质量	安全	价格	计量	假冒	合同	虚假宣传	人格尊严	售后服务	其他
29	4	0	6	0	0	7	3	2	0	7

                               
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图1：按投诉性质分类比例图

（二）商品和服务类别分析

2019年年报，全县消协组织受理商品类投诉12件，其中房屋及建材类共5件（如图2），占商品投诉总量的41.67%，位居商品类投诉第一。服装鞋帽类、交通工具类、家用电子电器类及食品类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。

                               
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图2：商品大类投诉量图（单位：件）

2019年年报，全县消协组织受理服务类投诉14件，服务类投诉中（如图3），生活、社会服务类投诉有5件，占服务类投诉总量的35.71%，位居服务类投诉第一。房屋装修及物业服务类；销售服务；文化、娱乐、体育服务及电信服务类、互联网服务、保险服务类等投诉分别居第二到第五位。

                               
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图3：服务大类投诉量图（单位：件）

富平县消费者保护委员会

2020年1月6日