关于网友投诉富平汽车站工作人员态度恶劣问题的回复

不负韶华2020

网友反映问题如下：”你好，本人今日早6：05到达富平汽车站，欲乘坐7.6早富平—西安大巴，进站安检时手提纸袋拎一盆绿植，安检员态度极其恶劣，要求我将绿植拿出，手提纸袋过安检，如有夹带其他，最应该检查的难道不是花盆吗？轻飘飘一纸袋，如何过安检履带，我返回寻找纸袋时，安检员又大声训斥我；购完票等大巴，无一人告知下趟发车时间，站内工作人员喝茶的喝茶、聊天的聊天，无意间得知下趟车的发车为七点，返回窗口退票，售票员问及原因，我时间太赶，出站拼车。售票员主动提起她提醒过我七点发车，无意争执，退票出站，若真提醒过，着急到西安上班的我肯定不会选择购票。 下午三点多打富平汽车站电话反映情况无人接听。
以上所说皆为实言，可调汽车站监控查询。作为富平的一份子，长久以来，真心觉得富平汽车站工作人员工作态度应该规范化，汽车站人来人往，工作人员在一定程度上也代表了富平形象，不要让八方来客花钱买气受。站外拼车情况很多，汽车站应从自身角度反省此情况愈演愈烈的原因，从源头解决问题，而不是在站外对揽客车主一赶了之。“

                               
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针对网友反映的问题，富平县交通局回复如下：”网友，你好：经现场调取当时监控录像，基本了解清事情经过。该乘客当日提一手提带，内装绿植进站，安检人员按规定让手提带过安检机，乘客说自己带的是绿植，并将绿植拿出，安检员解释所有行包都必须安检，该乘客不听，坚持手持绿植进了站，在返回拿装绿植的手提带时，安检员要求该手提带须过安检，乘客以空袋为由不过安检，引发两人口角，随后空袋经安检进了站。在整个过程中，安检员都是按照行包安检规范流程工作，没有不当之处。进站行包安检，防范易燃易爆危险品进站，是为了确保广大乘客的生命安全，也是《反恐怖主义法》对汽车客运站的法定要求，乘客进站，必须接受安全检查，为了强化工作，安检处安装了网络监控，渭运集团每月对漏检行包的安检人员予以通报和处罚，这也正是安检员要求乘客的空袋过安检的原因。但在工作过程中，安检员没有耐心给乘客解释相关监控要求，造成乘客误解，进而发生口角。安检员对待乘客态度不好，负有一定责任，我们对安检员进行了批评教育。售票员在向乘客卖票时，向乘客说明了发车时间是七点，但或许因玻璃隔断太厚，乘客未听清，造成退票。汽车站已购买安装了4个双向扩音器，安装在售票窗口，可以实现乘客与售票员的扩音交流。乘客的反映是对汽车站工作的监督和鞭策，今后，汽车站将继续坚持以乘客为中心的发展理念，规范管理，文明服务，为广大乘客创造安全快捷、方便舒适的乘车服务。“

                               
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来源：富平县人民政府