致全富平县广大消费者的一封信

富平头条

全县广大消费者朋友们:

春回大地，万物复苏。在“3·15”国际消费者权益日来临之际,富平县消费者权益保护委员会、富平县市场监督管理局向全县广大消费者致以节日的问候！

2023年，市场监管局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在县委、县政府的坚强领导下，踔厉奋发，勇争一流，严格落实“四个最严”要求，严把“从农田到餐桌”每道关口，严厉打击违法经营行为，积极化解消费纠纷，提升消费维权效能，全面推进放心消费创建，促进消费环境社会共治。全年共处理消费者投诉举报3582件，为消费者挽回经济损失576.93万元，使广大群众维权知识更加普及，消费信心明显增强，消费环境得到进一步净化。

2024年是新中国成立75周年，是实现“十四五”规划目标任务的关键一年。中国消费者协会确定2024年消费维权年主题为“激发消费活力”。

“激发消费活力”年主题的涵义是，各级消协组织要有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，推动消费从疫后恢复转向持续扩大。一是提升消协组织维权能力，帮消费者解决后顾之忧，让消费者敢消费。二是协同共治优化消费环境，助消费者增强获得感，让消费者愿消费。三是释放消费升级潜能，助力高质量发展，让消费者乐享高品质消费。

为全面贯彻党的二十大精神，落实中央经济工作会议部署，切实保护消费者权益，更好满足人民群众美好生活需要，充分发挥消费对经济发展的基础性作用，助推高质量发展迈出坚实步伐，富平县市场监督管理局围绕“讲政治、强监管、促发展、保安全”工作总思路，深化拓展“三个年”活动，对标县委“四精”要求，全面加强作风建设，大力激发市场活力、维护市场秩序、保障民生安全、助推高质量发展，开创富平市场监管工作新局面。

一是深入开展消费维权年主题宣传，大力营造全社会关心和支持消费者权益保护工作的良好氛围。二是创新工作方法，畅通诉求渠道，及时化解消费纠纷，保障消费者后顾无忧。三是加大对群众生活密切相关，投诉较为集中领域的消费维权力度，努力营造安全放心的消费环境。四是深化餐饮领域“眼见为‘食’”专项行动，拓宽“互联网+明厨亮灶”智慧监管覆盖范围，提升食品安全水平，确保人民群众“舌尖上的安全”。五是深入开展消费者满意度测评，做好测评结果的应用，促进地方党委和政府更加重视消费环境建设。六是聚焦消费热点问题和消费领域重大事件，积极开展消费维权理论与实务研究，提出高质量的立法或监管建议。七是组织开展重点领域消费监督，关注消费维权弱势群体、薄弱环节以及消费新业态、新模式，开展“霸王条款”、预付式消费、平台交易行为等监督调查，敦促企业积极承担消费维权主体责任。八是组织开展老年用品、儿童用品等比较试验，及时更新比较试验数据库信息。九是做好重要消费节点消费舆情监测，跟踪分析消费舆情热点，表明消协组织观点，提出市场监管意见。十是凝聚社会力量，加强协同共治。建立消费维权共建共治共享新格局，努力开创消费维权新局面，全方位加强消费者权益保护，营造全社会参与消费维权浓厚氛围。

消费者权益保护工作，涉及广大消费者的切身利益和生命安全，关乎市场秩序、社会稳定和经济发展，是全社会的共同责任，让我们共同携起手来，为我县消费者权益保护工作作出新的更大贡献！

富平县市场监督管理局

2024年3月12日

拟稿：消费者权益保护股