富平副县长现场接听 涉及冬季供暖、农民工工资、房地产管理等方面

富平头条

《12345 我为群众办实事》富平县副县长艾路阳，中国人民银行渭南市分行副行长王玉冰接听12345热线，解答群众问题。

12月25日，富平县副县长艾路阳走进渭南市12345热线服务中心领导接线室，倾听群众心声，深入实践“我为群众办实事”活动，现场接听群众来电，解决群众诉求。

当天上午，艾路阳共接听群众来电7通，内容主要涉及冬季供暖、农民工工资、房地产管理等方面。在接听热线电话过程中，艾路阳仔细了解群众诉求、耐心解答群众疑惑、安抚求助群众情绪、认真记录问题要点。

接听热线完成后，艾路阳同志当即组织相关单位负责同志现场召开交办会，逐一将群众反映问题进行分析交办，要求各相关单位件件问题都要做到专人负责，立即开展现场调查，及时进行政策解读。问题处理过程中，要力求实事求是，高效办理，用心用情把群众反映的问题解决好、落实好，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。

12月26日，应市政府邀请，渭南市分行党委委员、副行长王玉冰走进市12345热线服务中心领导接线室，接听群众来电，切实回应群众关切，解决群众诉求。

12月26日，中国人民银行渭南市分行党委委员、副行长王玉冰走进市12345热线服务中心领导接线室，接听群众来电，切实回应群众关切，解决群众诉求。

当天，王玉冰副行长共接听了9个热线电话，涉及冒名贷款、支付服务、电信诈骗、国库券兑付、残损币兑换等多个方面的问题，覆盖临渭区、澄城、大荔等多个县区。在热线现场，王玉冰副行长直接解答了适老化支付服务、银行卡受限、国库券兑付、残损币兑换等5个问题，还有冒名贷款引发的征信问题、异议处理等4个未能现场直接办结的问题，王玉冰副行长逐一详细记录，明确指示由征信管理科与当事人进行联系，以最快的速度解决群众诉求，将处理情况和结果及时反馈，并要求办公室做好督办工作，切实保障群众利益。

活动最后，王玉冰副行长就下一步的工作向相关部门提出具体要求：一是要牢固树立为民服务理念，基层人民银行征信服务、支付服务、国库服务、货币服务等都与人民群众生产生活息息相关，各部门要站稳群众立场，坚持人民至上，不断提升为民服务水平。二是要践行“马上就办、办就办好”的工作作风，对于群众反映的问题要抓紧快办，真正让群众体会到金融服务的速度与温度。三是要坚持原则，秉公办事，针对群众通过不同渠道多次反映的问题，在后续的办理中，必须坚持原则，秉公办事，确保给群众一个权威、公正的答复，真正从源头上化解纠纷。

此次接听群众热线活动，是人民银行渭南市分行增强与群众互动交流，切实提升人民群众对金融服务满意度和获得感的直接体现，也为今后更好落实“金融为民”工作理念，优化金融服务质效积累了宝贵经验。

来源：渭南12345