富平网友投诉鼎湖名苑物业不作为 官方回复

富平头条

据富平网从富平官方了解到2025-4-23富平网友投诉鼎湖名苑物业不作为！

信件内容：

鼎湖名苑5号楼三单元原本两部电梯。现因一部电梯缆绳生锈，存在安全隐患，只有一部电梯运行。早晚上下班，学生上学时期，根本不够用。排队等候。而且小区单元门一年四季从不维修，人员随意出入。夏天三天两头停水，外墙墙皮脱落几年，也从不想着维护，刮风下雨，高空坠物安全隐患很大。物业之前每个月都收40元电梯维护费，收了好多年。去年改了以后不收电梯维护费了。现 5号楼3单元电梯缆绳生锈，物业要用大修基金换新缆绳。完全不合理。不作为。请物业退回之前多年的电梯维护费。或者用之前收的那么多电梯维护费更换，明示小区支出。物业费也只是开收据，不给开发票。

富平县住房和城乡建设局2025-4-29做出回复

回复内容：

网友，您好！

       您的来信已收悉，现回复如下：2024年10月维保公司检查发现5号楼3单元北电梯钢绳严重生锈，有严重的安全隐患，鼎湖名苑物业公司已于年前年后3次公示，并于2025年3月16日、2025年3月21日分别2次入户征求业主意见，签字同意动用专项维修基金，均未通过，为了各位业主生命安全不受威胁，物业公司不得不于3月29日暂停5号楼3单元北电梯的使用。

       物业公司表示，单元门使用已经十二年，即将无法维修，只能更换新门。

       自2015年11月起对鼎湖名苑小区物业管理区域内的建筑物外墙及所附设施设备安全隐患进行排查时发现小区3、4、5号楼不同区域外墙瓷片有不同程度的空鼓、脱落现象，对小区业主的人身财产安全将会产生严重后果。为了尽快解决小区内存在的安全隐患等问题，切实做好所服务区域内建筑物外墙及附属设施的安全防范工作，物业公司多次向陕西天豪房地产开发有限公司主要领导以书面及口头形式反映小区内存在安全隐患问题，时至今日无实际解决方案和措施。为了尽量降低小区业主和行人财产安全损失，物业公司对安全隐患处安排安保人员定时观察、巡查；多次张贴“外墙脱落，禁止通行”提示语，提醒行人、车辆绕行注意安全；并且在不安全区域实行栽隔离桩，划黄线，并分别于2021年7月10日、2021年8月16日、2022年6月27日多次联系专业人员对空鼓、脱落现象进行排查，处理，将安全事故降到最低，尽量减少对业主的伤害。

       小区内中高压压力罐以及地下管道使用超过十二年，不时出现渗水、漏水、爆管现象，为了保障业主正常生活，物业公司聘请专业人员进行维修（需要停水维修），并第一时间在业主群紧急通知业主需要停水，请业主及时储备生活用水，维修期间在业主群发布抢修进度，以告知业主；为了解决业主停水期间用水问题，在5号楼3单元地下室、物业公司办公室专设取水点，来解决业主用水问题。

       小区自2013年至今已经建成十二年，小区内部分设备已经老化(单元门、部分电梯钢绳、供水系统中高区压力罐），即将无法维修，需要更换。

        根据富平县发展和改革局文件（富发改发【2023】45号文件）：物业共有部位、公用设施保修期满后的维修和更新、改造费用，应当通过专项维修基金予以列支，不得计入物业服务成本或者物业服务支出。物业公司曾于2024年12月入户，征求业主意见，签字同意动用维修基金，来解决小区设备老化的问题，但未能通过，物业公司目前经营状况无力承担诸多维修费用。物业公司决定将第四次入户，征求业主意见，竭尽全力给业主做思想工作，同意使用专项维修基金，来更好的解决小区内存在的问题。

       物业公司将继续尽最大努力来维护业主正常生活，保证业主的正当权益。

感谢您的宝贵留言，祝您工作生活愉快！

来源：富平县政府