富平局八举措扎实开展消费维权工作

不负韶华2020

    根据富平县市场监督管理局2019年工作会会议精神， 4月15日早，该局消保中心召开全体干部职工会议，通过学习解读了县局工作会议精神，对2018年以来工作存在的问题和短板进行总结，强调了工作纪律；对2019年工作进行了安排部署，明确方向，理清思路，责任到人。会上提出八项举措以落实好新时期市场监管“六个着力、六个当好”职责，扎实开展消费维权工作，全力保障消费者合法权益。

     一是继续深入开展“放心消费”创建。发挥联席会议机制作用，推动创建工作“部门联动、全县覆盖”。扩大创建范围、突出创建亮点，狠抓创建成效，年内认定一批高标准的“放心消费”单位。

二是推进消费维权宣传常态化。围绕“信用让消费更放心”年主题，创新宣传方式，制作“快闪”视频，利用抖音等平台发布，普及消费维权法律法规和维权知识，提升消费维权意识，把“天天 3·15 ”宣传活动落到实处。

三是畅通消费者诉求渠道。要确保全国12315互联网平台和12315陕西工商百事通网络平台工作日在线，辖区消费者咨询、投诉、举报情况要同步录入。做实18个部门投诉举报电话并入消费维权投诉举报系统工作，实现一个电话接听、一个平台受理、一个口径答复。

四是推行消费信息公示。制定12315消费者投诉信息公示制度，开展消费投诉信息公示，定期发布投诉举报情况。

五是强化消费维权执法。健全“诉转案”制度，完善工作流程，加大执法力度，严肃查处消费欺诈、仿冒误导、制假售假等违法行为。

六是落实行政约谈制度。坚持约谈投诉集中企业，落实经营者主体责任。

七是创新推进消费维权工作。以县市场监管局、教育局、商务局等为重点联合成立“消费教育宣讲团”，为消费者提供消费信息、专业知识和咨询服务。联系法院尝试建立“消费法庭”，加快推进法制化进程。联系司法局积极组建“人民调解”，为消费者提供有效的维权法律服务。

八是推行消费维权工作标准化，创全国经验。