电信宽带停网后仍累计费用 产生“端口占用费”是个例吗?

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      上周《百姓问政》栏目对我市电信移动联通三大运营商进行了问政，在节目现场针对电信电信宽带停网后仍存在累计费用的问题，相关负责人表示只是个别工作人员对客户的解释不明晰，属于个例，那么实际情况是怎样的呢？我们记者对此事也进行了追踪，首先我们先回顾下问政节目中的短片。  

张女士家住大荔县三和雅居小区，两年前在大荔电信办理了宽带包年业务，每年缴纳八百元钱，享受全年的电信宽带和IPTV业务。今年2月初她家的电信宽带业务到期了，因为各种原因，她决定先停掉这项业务，所以再没有续交费用。3月初，张女士收到了电信客服的催费通知，告诉她家里的宽带业务欠费了，于是一头雾水的张女士赶紧到电信营业厅咨询。

大荔县居民  张女士：人家说你这个超了就要交端品费，意思是你占用了我们这个号码，人家说这是我们电信公司里面的规定，必须要交端口费。

随后记者来到大荔电信分公司的一家营业厅咨询此事。工作人员告诉我们，断网欠费后，如果确定不再使用的话，必须拿上机顶盒和猫来营业大厅处理，否则每月都要产生一百到二百元不等的入网费用。

大荔县电信分公司营业厅工作人员：比如这一个盒子上能接八家，你这个口占着别人就用不了。那我不用了还要把欠费交了。对。你把猫和机顶盒拿来欠费交清以上中以注销。那不合适吧？政策就是这样。

在《百姓问政》节目现场，中国电信相关负责人也对停止使用继续对用户收取“占用端口费”做出了解释。

中国电信渭南分公司总经理 齐飞：实际上我们停网是在两个月之后，不使用没交费两个月以后停网，这两个月有一个计费单元，按月计费，按月计费如果说用户真的这两个月，没有使用我们从网关上没有使用，如果用户退回我们原来，免费租赁的光猫这些终端设备，我们会退掉这些费用，这样处理，没有端口费，没有端口费这一说，过去的端口费是哪来的，那是我们个别工作人员，解释的和给用户告知的不仔细，我们加强这方面的培训和管理。

那真的是个别电信营业厅工作人员对客户的解释不明晰吗？记者随后来到了前进路与东风大街十字的电信营业厅了解情况，发现收取“端口占用费”并不是个例。

中国电信 西南京路合作厅工作人员：那我2017年交了一年的费用，2018年没有交，不会再有其它费用吧？那你没注销肯定在你名下有费用。没注销就有费用？那我没用，很简单的道理，你开的时候要拿身份证来办理业务，你不用的话是不是要注销掉，没注销你名下就有赖账。你要拿身份证查一下。

随后记者又来到朝阳大街电信营业厅，得到的答复仍是用户没有及时注销的话，必须要缴纳“端口占用费”。

中国电信 朝阳大街营业厅工作人员：我原来是交了一年后面没交，也没在那住。一年没用要么是强拆要么是欠费了，我咋能欠费呢，我交了一年，你一年到期了，到期了多长时间了，都两年没用了。我想着应该不会欠费，交了一年用了一年，第二年没交就停了，你不用它就继续收费着呢，因为你没有注销，你不用的话你要随时过来注销，不注销就一直收费，你把人家那端口一直占着呢。

而在问政节目现场相关负责人也表示如果在停止使用后的两个月内用户没有继续使用，产生的扣费可以退换给用户，在电信营业厅记者得到的却是另一种答复。

中国电信 朝阳大街营业厅工作人员：如果说我把身份证带过来的话，确定第二年我没用的话，能不能把费用给我抹了？抹不掉，咱没用那权限。反正我没注销的话不管用没用都得交钱，嗯它一直占用 那端口着呢。


来源:百姓问政.


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