富平消保委受理投诉情况分析 2019年1月—8月

不负韶华2020

根据全县消协组织受理投诉情况统计，2019年1月—8月全县消协组织共受理消费者投诉19件，解决18件，投诉解决率94.74%，为消费者挽回经济损失36万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4件，加倍赔偿金额0.2万元；群体投诉2件，解决1件，1件因为经营者无法联系，对其进行了公开披露。2019年前8个月，各级消协组织接待消费者来访和咨询近210余人次。

（一）投诉性质分析

根据投诉性质（如表1、图1所示）分类，在所有投诉问题中,价格问题占26.32%,其他问题占26.32%,质量问题占21.05%,合同问题占21.05%,虚假宣传问题占5.26%,安全问题占0.00%,计量问题占0.00%,假冒问题占0.00%,人格尊严问题占0.00%,售后服务问题占0.00%。产品价格、其他和质量问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的73%以上。

表1：按投诉性质分类情况表（单位：件）

         2019年1月--8月，全县消协组织受理服务类投诉13件，服务类投诉中（如图3），生活、社会服务类投诉有5件，占服务类投诉总量的38.46%，位居服务类投诉第一。房屋装修及物业服务类、文化、娱乐、体育服务、电信服务及生活、社会服务类等四类服务投诉分别居第二到第五位。