西安市民用京东快递寄文件被丢 之后接到大量推销电话

不负韶华2020

华商报讯（记者 尤洁）装有个人信息的重要文件快递丢失后，刘先生不仅花费大量精力去处理此事，还在快递丢失后接到不少推销电话，他觉得自己的隐私信息被泄露了。

11月1日，刘先生需要将一份重要文件从西安寄给在四川的孩子，他选择京东物流快递人员上门取件。11月5日，他接到孩子的电话询问文件是否发出，“文件本来应该送出后第3天送达，孩子询问我我才知道快递还没有到，于是联系京东客服，客服人员称物流停滞在西安站点发往分拣途中。过了两天我得到回复称，快递丢失了。”

丢失的快递对刘先生很重要，他表示，里面包含了4份孩子学校的培训协议、他和爱人的身份证复印件、收入证明，以及孩子的身份证和手机号等信息，“文件涉及很多隐私信息，快递丢失后，我接到很多来自卖保险、股票、游戏等的推销电话，很影响我的正常生活。”

刘先生前往西安一京东投递点调取投递当天的监控，看到投递点快递分拣现场管理混乱，“快递人员收件进行检测后，就将它扔到地上，我向京东和12305进行投诉后，工作人员称最多只能赔付1200元，随后快递交易显示关闭，15元快递费被退回。”刘先生对这个处理结果不满意，他说快递丢失后，他和爱人亲自到四川处理文件丢失的相关事宜，希望京东赔偿他来往路费、住宿、误工等2万元，并且表示若因信息泄露出现问题，京东要负责。

12月2日，华商报记者联系京东物流客服，客服人员表示，刘先生此前已经投诉此事，会将他不满意处理结果及新的投诉情况，记录后反馈给专员处理。

陕西省邮政业安全中心工作人员表示，快递赔偿金额与该快递是否进行保价等有关，建议刘先生拨打12305、登陆邮政管理局局长邮箱或进入公众号“邮政业消费者申诉”，进行实名投诉，会有工作人员第一时间与他联系。