富平县女士寄快递到西安送货居然还要收50元费,消保委介入

不负韶华2020

   9月23日，富平县消保委秘书处接到杨女士的投诉称：自己在9月15日，通过某快递公司邮寄一辆自行车给在西安上学的女儿。快递公司当时收取快递费45元，并也出具了快递单。但过了两天，孩子却收到了西安快递员的电话让孩子自己去公司取货（距离孩子学校大概十几里路），他们不送。但因为防疫，学校不让学生出校门，孩子说快递应该都是送到学校门口的呀，快递员态度强硬地说要送就要收取50元的费用。杨女士立即与快递公司联系，他们主管了解之后，说这是他们工作的失误，让他先与西安快递公司联系解决。联系之后说那边还是要收费50元，杨女士说50元她可以出，让尽快把货送到。他们主管说让杨女士出50元，他也觉得不好意思，是那边乱收费，他再给联系一下。但一个礼拜过去了，事情没能解决，并且工作人员也互相推脱，甚至不接电话。杨女士无奈投诉至消保委请求调解。

      富平县消保委在接到杨女士的投诉后，立即展开调查。9月24日上午，快递公司联系人苏先生解释说当时是因为快递无法到达，所以选择了物流，也并没有告知杨女士，只是想着和孩子联系让过去取货。但因为孩子上课没能及时联系到，并也不知道因为疫情孩子不能出校门。承认这是他们工作的失误，导致货物没能及时送到，并表示立即和对方联系，三日内送货上门，并承担因此而产生的一切费用。9月24日下午据消费者孩子反馈自行车已经送到了，并且服务态度很好，消费者对秘书处的调解表示非常满意。

      消保委观点：对经营者及时处理消费者的投诉表示赞赏。同时提醒经营者不能因内部管理问题把责任转嫁到消费者身上，并且注意提升服务水平。

在此，富平县消保委针对快递发出以下消费提示：

      一、消费者最好选消择较为规范、网络健全的快递公司；接受服务前应认真核查公司的营业执照、经营范围和办公地点。

      二、快递单上必须注明快递物品的名称、价值、寄件人和收件人的姓名和联系电话。如果是重要或贵重物品，消费者应选择保价邮件。对于大额的贵重物品，建议另购投递保险，避免意外损失，同时在备注栏注明“货到后，必须由收件人亲自验货、签收”的字样，以防到货后仅由保安或其他人代签收。

　　三、收货时，收件人应依据国家发布的《快递服务》“快件签收”有关规定，验收无异议后再确认签收。

　　首先，要检查外包装是否完好、有无被人拆开的痕迹;

其次，要亲自当场拆验货物，与寄件方确认邮寄内容、物品种类、数量是否一致。如果发现货物损坏或缺失，要当场退回，不要签字。

      四、消费者在接受快递服务时发现问题，应及时向业务员或快递公司反映，同时保留好快递服务凭据。一旦无法自行协商解决，可向有关行政部门或消保委进行投诉，以维护自身合法权益。