陕西省关于解决老年人运用智能技术困难相关工作的通知

富平头条

                                                                                                   

各市（区）医疗保障局、局属事业单位：

为贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（国办发﹝2020﹞45号）（以下简称《方案》）文件要求，进一步推动解决老年人在运用医保智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享信息化发展成果，提升医疗保障服务满意度，请各统筹区对照《方案》，认真查找问题，制定整改措施，做好相关工作。具体工作通知如下。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，积极适应当前形势发展要求，大力推动充分兼顾老年人需要的智慧医保建设，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。重点聚焦老年人就医看病涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各项工作，让老年人在医保信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

二、主要工作

各统筹区要认真学习《方案》内容，领会精神实质，积极组织各级医保经办机构、医疗机构医保经办窗口全面排查不便于老年人办事的问题，采取有力措施，切实解决老年人运用智能技术困难。重点围绕以下三个方面开展。

（一）开展自查自改。对照《方案》要求，结合行风建设工作实际，针对老年人在运用智能技术存在的困难，重点在保留传统服务方式、设置必要的线下办事渠道等方面进行全面自查。自查过程中，现场能解决的要立行立改；当前不能解决的，要限期落实到位；因客观条件受限，短期内不能解决的，做好引导说服工作。

（二）完善场景设施。进一步优化政务服务事项清单，简化办理服务流程，在经办大厅、服务窗口以及社区综合服务设施等方面，要提供为老年人办理业务的便民设施、人工引导、现场接待等场景服务；设置老年人专用通道、无健康码通道，优先接待老年人，推广“一站式”服务；耐心帮助老年人激活医保电子凭证，积极引导老年人正确使用，通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理医保服务。

（三）制定落实方案。各统筹区接到通知后，要立即召开专门会议，认真学习《方案》内容，研究解决办法，明确责任分工，拿出具体的贯彻落实措施，于2021年1月20日前出台实施方案。要认真梳理具体工作中遇到问题和困难，多措并举，积极加以解决，对本级难以解决的问题，列出问题和建议清单，于2020年12月31日前上报省局。

三、相关要求

一是提高政治站位，统一思想认识。解决老年人运用智能技术困难的相关工作，是党中央、国务院针对新情况新问题迅速部署的一件重大实事，各级要深刻认识此项工作的重要性、紧迫性和长期性，要带着使命、带着责任、带着感情，切实把各项任务和要求落到实处。

二是做好四个坚持，形成工作合力。落实《方案》要求，要坚持传统服务与智能创新相结合、坚持普遍适用与分类推进相结合、坚持线上服务与线下渠道相结合、坚持解决突出问题与形成长效机制相结合。同时，采取宣传栏、橱窗、宣传折页等途径加大宣传力度，既要做好工作宣传，又要加强正面引导，确保整改工作稳步推进、落地见效。

三是强化责任意识，抓好工作落实。各级要建立工作台账，确保各项工作措施做实做细、落实到位，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。省局将对整改落实情况进行抽查，对落实整改工作中好的经验做法，大力宣传和通报表扬。对没有排查出问题、没有上报工作困难、没有具体落实举措的，要在系统内通报批评。

陕西省医疗保障局办公室

2020年12月24日

┃来源：省医保局