西安一市民送车去保养 结果清洗油路后发动机报废

不负韶华2020

保养车清洗油路之后发动机报废，车主提出拖车去更换原厂发动机，半个多月过去仍未果。

保养车清洗油路 清洁剂进缸体发动机报废

张先生8月30日上午9时许驾驶自己的雪佛兰新科鲁兹轿车，到位于西咸新区秦汉新城的西安恒泰汽车服务有限公司望贤路分公司(以下简称“恒泰”)进行常规保养，“我的车是2015年3月购买的，价格是12.49万元，四年开了6.2万公里，车辆运行状态良好，外观无损坏，无任何故障，也从来没有维修史。”9月17日，张先生说，期间恒泰工作人员向他推销2380元的保养套餐，包括清洗油路等项目。

经张先生同意后，恒泰工作人员清洗了油路，随后工作人员准备试车，“他们的工作人员挂了倒挡之后，车轮转了半圈，就听到发动机‘砰’一声后熄火。随后工作人员提出要拆解发动机检查，我的发动机从来没有过问题，也没有拆过，恒泰技师从下午拆到晚上才拆开。晚上8点多我回家后，工作人员10点说给我打电话，说是清洗油路时清洗剂进入发动机引起的连杆断裂。”

张先生说，刚开始他还以为问题不严重，后来才知道是连杆断裂击穿发动机缸体，导致发动机报废。在恒泰工作人员当晚和张先生的通话录音中，工作人员提到可能是清洗油路时清洗剂进入缸筒，也可能是挂倒挡时动力输出，叶片打开清洗剂进入，拆解后闻着就是清洗剂的味道。

“好好的车送去保养，结果发动机报废了，更让我生气的是，每次沟通都是我主动联系恒泰，我要求他们将车拖到雪佛兰4s店更换原厂发动机，但是恒泰望贤路分店却说给我换一台下线发动机作为赔偿，出于安全考虑我不能接受。”张先生说，他经过了解得知，下线发动机就是从生产线上挑拣下来的不合格配件组装的发动机，“本来就把好车保养坏了，车的发动机就像人的心脏一样，他们的责任导致我的发动机报废了，凭什么不能去品牌4s店更换呢?如果更换了有问题的产品，万一路上出了事怎么办?”

张先生说，更换一台“下线发动机”的解决方案被他拒绝后，恒泰望贤路店现以种种理由进行推脱，让他一等再等，至今没有解决。

恒泰望贤路店：提出三种解决方案 顾客均拒绝

9月17日，华商报记者联系到恒泰4s店望贤路店店长潘女士。潘店长说，8月30日顾客张先生来店里给车做保养，清洗油路后20多分钟，车辆发生异响，随后检查发现是发动机连杆断裂，清洗剂进入发动机缸体。“这20多分钟里一直是打着火的，我们有工作人员在车上进行操作，想着保养完了带顾客试下车，但具体是什么原因导致清洗剂进入缸体目前还无法确认，需要进一步鉴定。”

潘店长说，店里一直在积极处理此事，对于此事她提出了三种解决方案，第一种是对车辆损坏部分进行维修，第二种是更换发动机凸机，“如果顾客不信任我们，我们可以对更换的发动机凸机进行2年4万公里或3年6万公里的保修。第三种是我们以市场价或稍高于市场价的价格将车买过来，彻底解决车出问题的后顾之忧，但顾客依旧三种方案都不同意。”

发动机报废，能否按张先生提出的方案，将车送至雪佛兰4s店更换原厂发动机?“这个我们无法满足。”潘店长说，发动机损坏的是下半部分，其他配件没有坏，更换凸机已经可以了，顾客要求送至雪佛兰4s店维修，是要将相关发动机附件都换了。“只更换凸机和连配件一起更换，两种方案相差一万多元。”

据了解，当地市场监管部门目前正在对此事进行协调处理。

华商报记者 佘欣